Zomato’s Mistake: आज की भागदौड़ भरी जिंदगी में लोग खाना बाहर से ऑर्डर करके खाना पसंद करते हैं, लेकिन बहुत बार ऐसा होता है की ऑर्डर कुछ और किया जाता है, लेकिन आता कुछ और ही है। ऐसा ही जोमैटो के ग्राहक के साथ हुआ है। हाल ही में एक ग्राहक ने शुद्ध शाकाहारी भोजन आर्डर किया था। जिसके घर पर चिकन बिरयानी पहुंची, इस गलती से नाराज ग्राहक ने सोशल मीडिया पर अपना बुरा अनुभव शेयर किया और पोस्ट में जोमैटो के सीईओ गोयल और अन्य को टैग किया। एक्स पर पोस्ट करते हुए ग्राहक ने लिखा कि सावन में चिकन डिलीवरी करना, किसी भी हाल में गवारा नहीं है।
शुद्ध शाकाहारी भोजन की लिस्ट-
उन्होंने ईटफिट से जोमैटो के माध्यम से आर्डर किए गए, शुद्ध शाकाहारी भोजन की लिस्ट के बारे में बताया। जिसमें पालक पनीर, सोया मटर और बाजरा पुलाव शामिल था। हिमांशी ने एक्स पर पोस्ट करते हुए लिखा कि मैंने ईटफिट से जोमैटो के जरिए पालक पनीर, सोया मटर और बाजरा पुलाव आर्डर किया था। पालक पनीर की जगह उन्होंने चिकन परोसा, सावन में चिकन की डिलीवरी करना बिल्कुल सही नहीं है, जबकि मैंने सिर्फ शुद्ध शाकाहारी भोजन मंगाया था।
Have ordered the Palak Paneer soya matar and millet Pulao thru Zomato from Eatfit. Instead of Palak Paneer they have served chicken Palak. Delivering Chicken in Saawan is not acceptable when I have selected only vegetarian food.@zomato @zomatocare @deepigoyal @the_eatfit pic.twitter.com/pv46hoOXjT
— himanshi (@himisingh01) July 28, 2024
घटना कब की-
यह घटना रविवार 29 जुलाई की बताई जा रही है, इस पोस्ट को एक दिन में सैकड़ो बार देखा जा चुका है। बहुत से यूजर्स ने जोमैटो की गड़बड़ी पर अपना गुस्सा जाहिर किया। इस घटना के सोशल मीडिया पर तुरंत आने के बाद जोमैटो ने एक पर प्रतिक्रिया दी और ग्राहक से माफी मांगी, जबकि ईटफिट ने पोस्ट पर ऑर्डर के बारे में जानकारी मांगी, जोमैटो ने असुविधा के लिए माफी मांगी और कार्यवाही करने का भी आश्वासन दिया है।
जल्द कार्यवाही करने का आश्वासन-
उनका कहना है कि वाकई में हमें आपके बुरे अनुभव पर खेद है। हम इसकी जांच करना चाहेंगे, कृपा अपना आर्डर संपर्क और विवरण हमें मैसेज कर दें। गलती के लिए माफी मांगते हुए, जोमैटो ने हिमांशी को इस मामले में जल्द ही कार्यवाही करने का आश्वासन दिया। जोमैटो की ओर से एक और पोस्ट में कहा गया कि हम इस गड़बड़ी की भरपाई करते हैं और समझते हैं कि यह आपके लिए कितना बुरा अनुभव रहा होगा। हम आपकी आहार संबंधी प्राथमिकताओं को गंभीरता से लेते हैं और कभी उनका अनादर करने का इरादा हमारा नहीं है।
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जांच के लिए थोड़ा समय-
कृपया हमें इसकी जांच करने के लिए थोड़ा समय दें, हम जल्द से जल्द आपको अपडेट देंगे। इसके बाद भी यह मामला यहां खत्म नहीं हुआ, हिमांशी ने पोस्ट करते हुए कहा, कि सावन के दौरान नॉनवेज खाने की चीज मिलने पर अपनी निराशाजनक है और एक हिंदू कैलेंडर के साथ लिखा की सावन भगवान शिव की पूजा के लिए समर्पित एक पवित्र महीना। जोमैटो ग्राहक ने ऑनलाइन फूड एग्रीगेटर को टैग किया और कहा कि इस तरह की गड़बड़ियों की भरपाई सिर्फ रिफंड से नहीं की जा सकती।
उसने गलती के लिए जिम्मेदार कंपनी के खिलाफ की गई कार्यवाही के बारे में पूछताछ की। हिमांशी ने टिप्पणी करते हुए कहा कि दो किस्तों में रिफंड शुरू करने से इसकी भरपाई नहीं होगी, मैं किसी भी तरह की रिफंड की उम्मीद नहीं कर रही थी। मैं यह समझना चाहती हूं कि गड़बड़ी के लिए कौन जिम्मेदार है? यह रेस्टोरेंट है तो आप लोग क्या कार्यवाही कर रहे हैं। कई यूजर्स ने इस मुद्दे पर अपना गुस्सा व्यक्त किया है।
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