Air India: दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक दिल दहला देने वाला मामला सामने आया है। 82 वर्षीय राज पसरीचा, जो एक सम्मानित भारतीय सेना अधिकारी की विधवा हैं, एयर इंडिया द्वारा पहले से बुक की गई व्हीलचेयर न मिलने के कारण हवाई अड्डे पर गिर गईं। इस दुर्घटना के कारण वह अब ICU में भर्ती हैं, जहां उनके मस्तिष्क में रक्तस्राव की आशंका के चलते उनका इलाज जारी है।
Air India एक घंटे तक मदद के लिए भटकते रहे परिवारवाले-
राज पसरीचा 4 मार्च को एयर इंडिया की उड़ान से बेंगलुरु जा रही थीं। उनकी पोती परुल कंवर द्वारा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर किए गए पोस्ट के अनुसार, उन्होंने एयरलाइन से व्हीलचेयर पहले से ही बुक कर रखी थी, जिसकी पुष्टि एयरलाइन द्वारा भी की गई थी। लेकिन जब परिवार हवाई अड्डे पहुंचा, तो एयर इंडिया ने मांगी गई व्हीलचेयर नहीं दी।
“हमने लगभग एक घंटे तक कोशिश की, एयरलाइन स्टाफ, एयरपोर्ट हेल्प डेस्क, इंडिगो जैसे अन्य एयरलाइन के स्टाफ से अनुरोध किया (जिनके पास वैसे एक फ्री व्हीलचेयर थी, लेकिन वे शेयर नहीं करेंगे)। कोई और विकल्प न होने पर, यह बुजुर्ग महिला धीरे-धीरे T3 नई दिल्ली में 3 पार्किंग लेन को पार करती हुई, एक परिवार के सदस्य की सहायता से पैदल ही चलती रही,” परुल ने अपनी पोस्ट में लिखा।
Dear Ms. Kanwar, we are concerned to note this and wish Ms. Pasricha a speedy recovery. We’d like to connect with you over a call in this regard and request you share your contact number and a convenient time via DM.
— Air India (@airindia) March 6, 2025
Air India एयरपोर्ट पर घायल होने के बाद भी नहीं मिली मदद-
परुल ने आगे बताया कि उनकी दादी हवाई अड्डे में दाखिल हो गईं, लेकिन तब भी उन्हें कोई व्हीलचेयर या सहायता प्रदान नहीं की गई। आखिरकार, उनके पैरों ने साथ छोड़ दिया और वह गिर पड़ीं – वह एयर इंडिया प्रीमियम इकोनॉमी काउंटर के सामने गिरीं।
परुल के अनुसार, उनकी दादी के हवाई अड्डे पर गिरने के बाद भी एयरलाइन स्टाफ से कोई मदद नहीं मिली, यहां तक कि फर्स्ट एड का अनुरोध करने के बाद भी नहीं। फिर बिना उचित जांच के, लहूलुहान होठ और सिर व नाक पर चोट के साथ उन्हें जल्दी से विमान में बिठा दिया गया। “फ्लाइट में क्रू ने आइस पैक के साथ मदद की और बैंगलोर एयरपोर्ट पर आगे मेडिकल एड के लिए कॉल किया, जहां उन्हें डॉक्टर ने देखा और 2 टांके लगाए,” परुल ने अपनी पोस्ट में आगे जोड़ा।
Air India DGCA और एयर इंडिया से की शिकायत-
इस घटना की शिकायत नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) और एयर इंडिया दोनों से की गई है। एयर इंडिया ने X पर परुल कंवर के पोस्ट का जवाब दिया और उनकी दादी के जल्द ठीक होने की कामना की। कंपनी ने शिकायत की जांच करने के लिए फोन पर संपर्क करने की इच्छा भी जताई और उनका फोन नंबर मांगा, जो उन्होंने प्रदान कर दिया।
“प्रिय सुश्री कंवर, हम आपकी दादी के जल्द स्वस्थ होने की हार्दिक कामना करते हैं। हम इस चिंता पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं और आपको आश्वस्त करते हैं कि हम जल्द से जल्द पूरा विवरण साझा करेंगे,” एयर इंडिया ने एक अन्य जवाब में लिखा।
बढ़ती हवाई यात्राओं में बुजुर्ग यात्रियों की सुरक्षा का सवाल-
इस घटना ने एक बार फिर हवाई यात्रा के दौरान बुजुर्ग यात्रियों की सुरक्षा और उनके लिए उचित सुविधाओं की व्यवस्था के सवाल को उठा दिया है। विशेषज्ञों का कहना है कि जैसे-जैसे भारत में हवाई यात्रा बढ़ रही है, वैसे-वैसे एयरलाइंस को विशेष जरूरतों वाले यात्रियों, खासकर बुजुर्गों की देखभाल पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।
दिल्ली के वरिष्ठ नागरिक अधिकार कार्यकर्ता सुरेंद्र प्रकाश ने इस घटना पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा, “यह सिर्फ लापरवाही नहीं, बल्कि वरिष्ठ नागरिकों के अधिकारों का घोर उल्लंघन है। सरकार को एयरलाइंस के लिए सख्त दिशानिर्देश जारी करने चाहिए ताकि ऐसी घटनाएं दोबारा न हों।”
पूर्व सैनिक और उनके परिवारों के साथ व्यवहार पर उठे सवाल-
यह मामला इसलिए भी अधिक संवेदनशील है क्योंकि पीड़ित एक सम्मानित सेना अधिकारी की पत्नी हैं। पूर्व सैनिक संघ के प्रवक्ता कर्नल (सेवानिवृत्त) रमेश शर्मा ने कहा, “जिन लोगों ने देश की सेवा की है, उनके और उनके परिवारों के साथ ऐसा व्यवहार अस्वीकार्य है। हम सरकार से मांग करते हैं कि इस मामले में कड़ी कार्रवाई की जाए।”
सोशल मीडिया पर लोगों का गुस्सा-
इस घटना की खबर सोशल मीडिया पर वायरल होने के बाद लोगों ने एयर इंडिया और हवाई अड्डा प्रशासन के खिलाफ नाराजगी व्यक्त की है। कई यूजर्स ने अपने निजी अनुभव भी साझा किए हैं, जहां उन्हें या उनके बुजुर्ग परिवार के सदस्यों को इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ा। X पर एक यूजर ने लिखा, “यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि हमारे देश में बुजुर्गों के साथ ऐसा व्यवहार किया जाता है। मेरे पिता के साथ भी इसी तरह की घटना हुई थी। एयरलाइंस को अपनी प्राथमिकताएं ठीक करनी चाहिए।”
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हवाई अड्डों पर बुजुर्गों के लिए बेहतर सुविधाएं जरूरी-
हवाई यातायात विशेषज्ञ प्रो. अनिल मिश्रा का कहना है, “भारत में हवाई यात्रियों की संख्या तेजी से बढ़ रही है, और इसमें बुजुर्ग यात्रियों का प्रतिशत भी बढ़ रहा है। एयरलाइंस और हवाई अड्डा प्राधिकरणों को इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए अपनी सेवाओं में सुधार करना चाहिए।”
उन्होंने आगे कहा, “व्हीलचेयर की उपलब्धता, बुजुर्गों के लिए विशेष सहायता काउंटर, और आपातकालीन स्थितियों के लिए प्रशिक्षित कर्मचारियों की तैनाती जैसे कदम उठाए जाने चाहिए।” इस बीच, राज पसरीचा की स्थिति पर नजर रखी जा रही है, और परिवार ने कानूनी कार्रवाई की संभावना का संकेत दिया है। यह मामला एक बार फिर यह याद दिलाता है कि हमारे बुजुर्गों, विशेष रूप से जिन्होंने देश की सेवा की है, उनके साथ सम्मान और देखभाल के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता है।
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